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中国消费者协会今天（万博manbext网站登录app娱乐19日）发布“2023—2025年度宇宙消协组织投诉和洽典型案例”。这次发布的投诉和洽典型案例万博manbext网站登录app娱乐，遮蔽直播间销售讹诈、未成年东谈主“烟卡”消费、分享助力车摔伤理赔、农机贷款消费、外乡诱购“天价”中药材、宠物贪恋丢失等热门问题。

案例1：直播间销售皮草虚标材质案

案情简介

2024年12月11日，消费者李女士在抖音平台河南亿瑄服装衣饰有限公司的直播间消耗3990元购买皮草大衣。购买前屡次向主播及客服证明毛领材质是否为龙猫（南好意思栗鼠）外相，计算者称“青紫蓝便是南好意思栗鼠”，李女士据此购买。收获后因一又友质疑，李女士要求计算者提供材质阐扬被拒，与平台、计算者疏导无果，遂向河南省消费者协会投诉。河南省消协看望时，抖音平台拒却提供必要信息，后经消协勤勉掂量上相关计算者。经专科机构检测，大衣面料要素虚标，标签表示羊毛70%、羊绒30%，实测绵羊毛85.4%、山羊绒14.6%，毛领实为兔毛皮。经和洽，计算者按退一赔三法式抵偿李女士15960元。

点评意见

本案是全部直播电商规模计算者执行消费讹诈、平台不履责的典型案例。本案中平台内计算者挑升羞辱材质见解，虚标面料要素，使消费者基于造作判辨作出购买决定，该行径属于《消费者权益保护法》第五十五条文章的消费讹诈，首肯担处分性抵偿职守。依据《消费者权益保护法》第四十四条、《电子商务法》第六十一条、《消费者权益保护法执行条例》第十四条文章，直播营销平台计算者负有根据消费者的要求提供直播间运营者、直播营销东谈主员相关信息及相关计算行为纪录等必要信息，积极协助消费者珍爱正当权益的义务。但本案中抖音平台客服以“具体地址需自行查找”“莫得邮箱，无法收受”看望函等相貌，不提供直播间运营者信息、不配合消协看望取证，未履行法定的平台职守，严重进击了消费者维权程度。直播营销平台计算者拒不提供必要信息的，依据《消费者权益保护法执行条例》第五十条文章，还要受到行政处罚。这次维权不仅珍爱了消费者正当权益，也为直播营销平台和直播计算主体敲响了合规计算的警钟。

维权指引

直播间购物时，消费者宜留存直播录屏、客服聊天纪录、交往凭证等凭据，对商品材质、要素等关节信息存疑时，应实时保留好相关凭据，若遇商家推诿或平台不配合提供商乡信息，可向消协组织投诉。计算者应遵照诚信原则，确乎标注商品材质、要素、性能等关节信息，阻绝演叨宣传行径。直播营销平台应开采健全消费者权益保护轨制，加强对平台内计算者的天禀审核与行径监管，主动配合消协组织和监管部门职责，实时提供平台内计算者信得过信息，有用协助消费者维权。

相关法条

《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》第四十四条、第五十五条，《中华东谈主民共和国电子商务法》第六十一条，《中华东谈主民共和国消费者权益保护法执行条例》第十四条、第五十条。

案例2：违纪向未成年东谈主销售“烟卡”案

案情简介

2024年6月11日，消费者王先生向重庆市九龙坡区消费者权益保护委员会投诉称，其在年仅9岁女儿的书包里，发现20余张种种“烟卡”，在疏导了解后，得知这些“烟卡”是重庆市九龙坡区二郎科城路朝阳文具店违纪出售给女儿的，但愿消委会粗略实时介入看望并按捺“烟卡”在未成年群体中的流行趋势。经看望，九龙坡区消委会就地向计算者发出《罢手向未成年东谈主兜销“烟卡”的劝喻书》，该店认真东谈主在劝喻书上署名招供，默示气象改正造作，退还王先生的女儿购买“烟卡”的用度12元，并承诺不再向未成年东谈主售卖“烟卡”。

点评意见

本案是全部多部门合作治理“烟卡”乱象，聚焦未成年东谈主保护的典型案例。“烟卡”在小学生群体中的盛行绝非单纯文娱表象，其背后掩饰健康毁伤、价值不雅歪曲、不良行径蛊卦、变相赌博倾向等多重叠合型侵害风险，以香烟价钱折柳“烟卡”等第，易生息拜金宗旨、攀比心扉；“烟卡”与香烟顺利关联，可能引发未成年东谈主尝试抽烟的酷好心；以输赢定输赢、触及财物交往的玩法涉嫌变相赌博，侵蚀未成年东谈主身心健康。涉案文具店向未成年东谈主销售“烟卡”，违犯了《未成年东谈主保护法》相关规章。九龙坡区消委会在重庆市消委会、重庆市稽察院第五分院的维持和率领下，纠合区稽察院、区商场监管局、区香烟专卖局、街谈市监所等部门开展“向未成年东谈主销售烟卡”专项消费维权职责，聚焦未成年东谈主保护空缺地带，通过检查、劝戒校园把握计算场地售卖烟卡行径，通过“法治进校园+亲职闇练”，普及未成年东谈主自我保护才和洽家长监护判辨，形成预先失足、事中打扰、过后闇练的闭环经管。该案的处理对于净化校园把握环境，阻断“烟卡”对未成年东谈主的不良蛊卦，推进形成未成年东谈主保护社会共治形式具有积极意旨。

维权指引

保护未成年东谈主正当权益是全社会的共同职守，未成年东谈主心智尚未完全熟练，计算者向未成年东谈主提供商品或者职业时应当严格效力《未成年东谈主保护法》等相关法律律例，遵照正当合规合理原则，不向未成年东谈主销售“烟卡”等影响未成年东谈主身心健康的商品。四肢法定监护东谈主的家长，应当切实履行监护职责，加强对未成年东谈主的闇练率领，匡助未成年东谈主树赠给确的消费不雅，甩掉购买“烟卡”等行径。

相关法条

《中华东谈主民共和国未成年东谈主保护法》第四十二条、第五十五条，《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》第十六条，国度香烟专卖局办公室《对于开展保护未成年东谈主免受电子烟侵害专项治理的陈说》（国烟办综〔2024〕67号）。

案例3：骑行非本东谈主扫码分享助力车摔伤理赔案

案情简介

2025年4月，皆女士之子（已成年）骑行上海哈啰普惠科技有限公司（以下简称哈啰公司）运营的助力车时，因车辆质地问题发生单方交通事故。哈啰公司以骑行订单《保障合约》中“非通过本东谈主实名账户扫码结算骑车过程中发生的不测事故不在保障范围”为由拒却承担抵偿职守，皆女士遂向河北省沧州市消费者权益保护委员会投诉。沧州市消保委看望后合计，涉案的中国地面财产保障股份有限公司（以下简称地面财险公司）将“为他东谈主扫码骑行”四肢免责事由，本色上不对理地扫尾了消费者的理赔权益，撤职了计算者首肯担的抵偿义务。据此，沧州市消保委发函建议国度金融监督经管总局改良地面财险公司的行径，督促其变调时局条件。经和洽，地面财险公司于7月9日，按保障合同商定全额赔付皆女士5000元，哈啰公司支付剩余医疗费14000余元。7月底，哈啰助力车App中《保障合约》内显失平正的条件已删除。

点评意见

本案是全部分享出行规模计算者利用时局条件失当扫尾消费者求偿权的典型案例。消费者为活命消费需要购买、使用商品或者接受职业，其权益受《消费者权益保护法》保护。涉案《保障合约》中的“非通过本东谈主实名账户扫码结算骑车过程中发生的不测事故不在保障范围”条件，摒除了四肢履行使用东谈主的消费者在使用车辆过程中遭遇东谈主身或者财物毁伤时享有的求偿权，违犯《消费者权益保护法》第二十六条文章，属于反抗正时局条件，应作无效处理。

维权指引

消费者在坚毅种种职业合同或购买商品前，应仔细阅读计算者提供的时局条件，重心温煦其中对于权益义务撤职、职守扫尾、毁约职守等内容。发生消费纠纷的，可实时向计算者处所地消协组织投诉，或向相关行政部门举报。计算者应严格效力相关法律律例，相持平正诚信原则，制定平正合理的条件内容，显贵教唆与消费者有首要狠恶关系的内容，严禁利用时局条件隐没本身职守，摒除、扫尾消费者权益，加剧消费者职守。

相关法条

《中华东谈主民共和国民法典》第四百九十七条，《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》第二条、第十一条、第二十六条。

案例4：购买农机无法贷款案

案情简介

2024年7月底，消费者马先生在新疆维吾尔自治区塔城市宝鼎农机有限公司（以下简称“经销商”）策动购买一台价值38.5万元的葫芦采收机。因马先生有未结清贷款，其对能否获批贷款存疑，经销商则明确承诺“可协助向银行苦求贷款，确保贷款办理凯旋”。基于该承诺，马先生先后支付定金1万元和首付款12万元，两边商定余欢迎贷款到账后支付。8月23日，经银行审核，因马先生个东谈主征信及还款才调未达放贷法式，其贷款苦求被拒却。经销商随后以“属银行策略及个东谈主问题”为由，拒却马先生的退款要求。马先生于8月26日向塔城市消协投诉。经和洽，经销商向马先生全额退款。

点评意见

本案是全部农业消费规模计算者演叨承诺办理贷款、蛊卦消费的典型案例。本案经销商利用农户对农机贷款的殷切需求，在未核实消费者天禀、未开采预审机制的情况下，作出“确保贷款办理凯旋”的承诺，蛊卦消费者支付大额款项购买农机，该行径严重违犯《消费者权益保护法》第四条文章的淳厚信用原则考取二十条文章的信得过回话义务。本案警示计算者，营销承诺必须以践约才调为前提，脱离客不雅条件的“口惠而实不至”必须承担法律职守。同期，本案凯旋诈欺涉农纠纷快速反馈机制，体现了消协组织护航农业分娩、优化农村消费环境的关节作用。

维权指引

消费者在购买农机等大额商品前，要主动查询个东谈主征信及贷款策略，对“协助贷款”等承诺应要求写入合同或补充公约，支付款项务必索求凭证，并保存疏导纪录。计算者销售农机，应开采贷款天禀预审进程，范例营销话术，阻绝“包办贷款”“详情通过”等皆备化承诺；积极配合和洽，实时化解涉农纠纷，珍爱商誉。

相关法条

《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》第四条、第二十条、第六十二条。

案例5：外乡诱购“天价”中药材案

案情简介

2025年8月，湖南怀化消费者陈女士自驾途中在职业区休息，被一自称为中医世家的女子蛊卦至四川省甘孜藏族自治州理塘县梅朵措不雅光旅游职业区玻璃栈谈土产店购买中药材。商家在未奉告总价、未征得陈女士同意的情况下，私行合手取了虫草、鹿茸、鹿鞭等药材并打成粉末，要求其支付48360元。陈女士合计价钱过高，商家则称“已打粉不得退货”，陈女士接洽东谈主在外地、孤单无援，无奈支付48300元。8月17日，陈女士返湘后向湖南省怀化市消委会投诉，合计商家涉嫌变相强买强卖。怀化市消委会向四川省甘孜州消委会转办案件，经看望和洽，商家退还消费者全部购物款。

点评意见

本案是全部典型的外乡诱购消费陷坑案。商家利用消费者身处外地、信息不对称，收受私行将药材打成粉末，“已打粉不得退货”等妙技，利用商品景况改变后难以二次销售的说辞，强行售卖“天价”中药材。本案中计算者的行径违犯《消费者权益保护法》相关规章，变相强制交往，严重侵害消费者知情权、自主礼聘权和平正交往权。本案中，怀化市消委会与甘孜州消委会跨省联动、高效处置，在24小时内为消费者拯救全部弃世，体现了消协组织的合作精神，是外乡维权的凯旋范例。

维权指引

消费者购物时务必保持感性，对“中医世家”“限量优惠”等话术保持警惕。购买前问清单价、数目、总价，证明无误后再付款。若遇强买强卖，应保留凭据，实时投诉、举报。计算者应当诚信计算，范例倾销行径，严禁演叨宣传，遵照知情同意底线，照章平正交往，阻绝强买强卖。

相关法条

《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条、第十六条。

案例6：宠物走失厚谊慰藉索赔案

案情简介

2025年5月11日，消费者徐女士将爱犬送至浙江省宁波市宁海县梅林米可宠物店贪恋好意思容，因店家武断未关闭店门，导致犬只走失。店家建议“抵偿同品种幼犬和部分现款”的处治有缱绻被拒，徐女士合计饲养八年的爱犬已成为家庭成员，其厚谊价值无法替代。两边协商未果，遂向宁海县消费者权益保护委员会梅林分会投诉。经和洽，店家向消费者迎面谈歉，提供同品种健康幼犬，并支付2000元四肢厚谊慰藉补偿。

点评意见

本案是全部宠物职业机构防守失当酿成奉陪型宠物丢失的消费纠纷，其典型意旨在于对宠物厚谊价值的招供与补偿探索。本案中，消费者与宠物店间形成有偿职业合同，商家负有依约提供职业和妥善防守宠物的双重义务。因商家武断导致宠物丢失，属于未尽到安全防守义务，已组成根蒂毁约。与粗豪财物不同，奉陪型宠物凝华了主东谈主长期的厚谊干预与奉陪奉求，属于具有东谈主身意旨的特定物。本案将奉求厚谊价值的宠物丢失认定为“厚谊毁伤”，以“厚谊慰藉金”相貌赐与补偿，填补了国法适用中的空缺，为今后处理通常消费纠纷提供了可模仿、可复制的实操样本。

维权指引

消费者礼聘宠物职业时，应礼聘信誉雅致、计算场地安全、驻防设施完善的商家。同期，妥善保留消费凭证等凭据，对具有脱落厚谊价值的宠物作出明确商定，一朝发生毁伤，可照章要求抵偿。宠物职业计算者应加强职工培训，完善门店安全门径，注意宠物走失、受伤等不测发生。因经管武断酿成宠物丢失的，不仅要抵偿财产弃世，还应正视消费者的厚谊诉求，积极协商、真挚致歉、合理补偿。

相关法条

《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》第七条、第五十二条，《中华东谈主民共和国民法典》第九百九十六条、第一千一百八十三条。

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